Ray White – Ärger mit neuer Wohnung

Neue Wohnung gefunden (16.09.2017)

Nach vielen Besichtigungen haben wir eine Wohnung mit 3 Schlafzimmern in einer Wohnanlage gefunden. Es gibt 2 Parkplätze in einer Tiefgarage, 2 Badezimmer ;-), ein großes Wohnzimmer mit großzügiger Küche und einen schönen Balkon mit Blick auf einen kleinen See. Darüber hinaus gibt es in dem Komplex einen Swimmingpool und ein Fitnessraum mit Geräten.

Die Maklerfirma Ray White Runaway Bay (gehört zu einer großen Maklerkette in Australien) hat uns versichert, dass die Wohnung noch komplett gereinigt wird (da recht dreckig) und die kleinen Mängel, die wir bei der Besichtigung gefunden hatten, noch repariert würden. Bzgl. der Reinigung der Wohnung, habe ich in diesem Zusammenhang noch einmal darauf hingewiesen, dass sie darauf achten sollten, dass auch wirklich gut gereinigt wird, da “professionell” aus meiner Sicht nur bedeutet, dass die Leute es zum Beruf haben, und nicht, dass es auch gut ist.

Wir werden dort nächste Woche einziehen auch, wenn wir noch keine Möbel haben. Unser Container kommt erst am 2. Oktober in Brisbane an. Dann dauert die Zollabfertigung noch bis zu 10 Tagen. Bis dahin ist Luftmatratze und Gartenstühle von den Schwiegereltern angesagt.

Wir freuen uns auf eine eigene Wohnung.

Wenn wir Glück haben, kommt unser Hausrat noch vor dem 12.10.2017 bei uns an, denn dann fahren wir nach Sydney, wo wir Verwandte treffen.

Wohnungsübergabe

Gestern fuhren wir zu der Filiale von Ray White Runaway Bay. Die freundliche Property Managerin, die nun für uns zuständig war (die dritte im Zusammenhang mit der Wohnung) händigte uns die Wohnungsschlüssel aus. Dabei fehlte eine Fernbedienung für die Tiefgarage, welche wir am Montag erhalten sollten, da eine Fernbedienung nicht mehr funktionieren würde.

Weiterhin erzählte sie uns, dass sie die Wohnung abgenommen hätte und alles in Ordnung wäre. Nur im Hauptbadezimmer sei beim Reinigen die Duschwand beschädigt worden. Das wäre zwar inzwischen wieder repariert, doch leider hätte die Dusche dadurch nicht gereinigt werden können. In diesem Zusammenhang überreichte sie uns den sogenannten “Entry Condition Report“, der eine Art Wohnungsübergabebericht darstellt.

Hier ist es unüblich, eine gemeinsame Wohnungsübergabe zu machen. Der Makler schreibt in einem vorgefertigtem Formular, dem “Entry Condition Report”, genau auf, was die Wohnung alles beinhaltet, ob es jeweils sauber, funktioniert und nicht beschädigt ist. Der Mieter hat dann nach Einzug 3 Tage Zeit, zu den einzelnen Punkten seine Kommentare und Sichtweisen zu vermerken. Sollte der Makler dem dann nicht widersprechen, gilt es als Grundlage, wie die Wohnung übergeben wurde.

Dem Entry Condition Report zufolge war alles in allerbester Ordnung.

… und was uns erwartete

Somit fuhren wir in die wenige Kilometer entfernt gelegene Wohnung. Bei der Einfahrt in die Tiefgarage stellten wir fest, dass einer unser beiden Parkplätze belegt war. Zum Glück hatten wir nur ein Auto.

Als wir dann die Wohnungstür aufschlossen und die leere Wohnung anschauten, traf uns fast der Schlag.

Die Wohnung war – wenn überhaupt – nur oberflächlich gereinigt. Viele Ecken, Winkel und Flächen waren extrem dreckig (und dabei betrachteten wir nicht die oben erwähnte Dusche). Die weiter unten angeführten Fotos zeigen nur wenige der Schmutzstellen.

Weiterhin waren viele Dinge defekt oder fehlten. Hier ein paar Beispiele:

• Die Fenster und die Balkontüren (Erdgeschoss) waren zwar abschließbar, doch gab es keinerlei Schlüssel.
• Der Griff der Glasschiebetür im Schlafzimmer war ganz locker
• Der Briefkasten vor dem Haus konnte nicht abgeschlossen werden. Einerseits gab es keinen Schlüssel, andererseits war das Schloss auch defekt, so das jeder die Post herausnehmen konnte.
• Wasserhahn in der Küche tropft extrem, wenn er nicht in einer ganz bestimmten Position stand
• Abwaschbecken in der Küche war undicht.
• Die Knöpfe des Gasherdes waren alle abgebrochen und nur notdürftig wieder in den Herd eingesteckt. Einer der Knöpfe war angeschmolzen
• Die Dichtung in der Ofentür war gerissen
• Bei 2 Scharnieren von Wohnungstüren fehlte der Stift, was zu Folge hatte, dass die Türen nicht mehr in den Scharnieren hingen.
• Kleiderstange in Wandschrank fehlte.
• Duschköpfe waren undicht und spritzen in alle Richtungen
• Die Toilettensitze waren kaum noch befestigt

Am bedeutendsten war jedoch, dass die Klimaanlage nicht funktionierte. Eine nicht funktionierende Klimaanlage in Australien ist vergleichbar mit einer nicht funktionieren Heizung in Deutschland. Man kann zwar irgendwie zurechtkommen aber nicht sehr komfortabel. Der heiße Sommer in Australien stand vor der Tür … und wir bezahlten auch für eine Klimaanlage.

Zwei Tage mit Reinigen verbracht

Die ersten Tage (Samstag und Sonntag) haben Julie und ich mit der Reinigung der Wohnung verbracht. Am liebsten wären wir in die Ferienwohnung am Broadwater zurückgekehrt, aber die war inzwischen vermietet. Wir wollten auch nicht Tage in dem Dreck (insbesondere hinsichtlich Bäder und Küche) leben, bis evtl. mal nachgereinigt wurde. Wir haben bei Bunnings, einem Baumarkt, einen Dampfreiniger gekauft, der in der Wohnung auf allen Fliesen und Fußböden gute Dienste geleistet hat.

Julie hat sich sehr über den Zustand der Wohnung aufgeregt, zumal wir uns auf die Wohnung gefreut hatten.

Ray White Runaway Bay muss erst Eigentümer fragen, ob Reparaturen durchgeführt werden

Nachdem ich den Entry Condition Report zusammen mit einer langen Auflistung der Mängel zurückgegeben hatte, gab es nur eine kurze Reaktion der Maklerin von Ray White Runaway Bay. Sie müssen erst den Eigentümer fragen müsse, ob die Mängel behoben werden sollen. Auch mein Hinweis, dass er dazu vertraglich ja ohnehin verpflichtet sei, hat nichts bewirkt. Weiterhin wollte sie die Reinigungsfrau noch einmal vorbeischicken. Hier hatten wir abgelehnt, da wir einerseits das Meiste schon gereinigt hatten und uns andererseits auch nicht wirklich eine Besserung von der gleichen Person erhofften. Dies hatte den Zustand ohnehin schon vorher als “professionell gereinigt” angesehen.

Ebenso hatten wir immer noch nicht die zweite Fernbedienung für das Eingangstor und die Tiefgarage bekommen. Ohne die Fernbedienung kommt man gar nicht in den Wohnkomplex. Somit konnten Julie und ich nicht unabhängig zeitgleich die Wohnung verlassen.

Persönliches Gespräch mit Maklerin verspricht Besserung

Am 25.09. haben wir dann persönlich mit der Maklerin gesprochen. Sie hat eingestanden, bei der Abnahme nicht genau hingeschaut zu haben. Es waren z.B. in dem Report auch Hinweise auf Dinge zu finden, die es gar nicht (mehr) gab, z.B. auf Auslegeware im Schlafzimmer. Sie informierte uns dann, dass der Eigentümer den Reparaturen zugestimmt hatte und sie nun die Arbeitsaufträge vergeben wolle.

Unsere Hinweise auf Mietminderung ignorierte sie immer geflissentlich (und natürlich auch der Eigentümer).

Wir haben dabei auch gelernt, dass man in Australien lieber telefoniert, als E-Mails zu schreiben. In diesem Falle wäre das vielleicht früher sinnvoller gewesen, doch seitens der Maklerin gab es hier nur wenig Aktivität.

Ein paar Sachen werden repariert

Immerhin kamen dann auch in den letzten Tage ein paar Handwerker, die versuchten, die Mängel zu beheben. Schlosser versorgten uns mit den einfachen Schlüsseln für die Fenster und Schiebetüren und bauten ein neues Schloss in den Briefkasten ein.

Ein Elektriker reparierte ein Licht und eine Steckdose, hatte aber leider nicht die richtigen Knöpfe für den Herd dabei. Der allgemeine Handwerker war zwar sehr freundlich, konnte aber kaum etwas reparieren (da kein passendes Werkzeug und keine Teile dabei).

Heute kam dann noch der Mechaniker für die Klimaanlage. Er schaute sich sowohl die großen Geräte auf dem Dach als auch die Teile hinter der Wand an. Darauf zeigte er uns ein Foto, welches er mit seinem Handy aufgenommen hatte. Das zeigte das Motherboard der Klimaanlage, welches im Zentrum geschmolzen war. Er meinte, es wäre schwer, hier Ersatzteile zu finden und selbst wenn es die gäbe, wäre noch nicht gesagt, dass auch die (recht rostigen) Geräte auf dem Dach funktionierten.  Wahrscheinlich müsste die ganze Klimaanlage ausgetauscht werden. Er würde der Maklerin entsprechend berichten und sie bzw. der Eigentümer müssten dann entscheiden.

Inzwischen zeigte die Anzeige der Klimaanlage auch gar nichts mehr an, auch keinen Fehlercode – tot.

Beispiele für die Qualität der Reinigung, von Ray White als “sauber” abgenommen: